Información general y alcance del almacenamiento de datos

Conservamos y procesamos solo los datos necesarios para la prestación del servicio, soporte, contabilidad, mantenimiento técnico, seguridad y necesidades operativas relacionadas.

Toda esta información se trata como confidencial y se maneja de acuerdo con las obligaciones legales y regulatorias aplicables.

Cómo obtenemos los datos

Los datos que conservamos consistirán únicamente en la información que usted nos proporcione, como los datos de contacto introducidos en formularios o compartidos a través de la correspondencia, o la información obtenida mediante la interacción habitual con nuestro sitio web, como su dirección IP.

Esto se hace para que podamos contactarle cuando sea necesario, incluso para enviar facturas, datos analíticos que haya solicitado, e información que afecte a su cuenta o a nuestros acuerdos de venta y servicio.

Tipos de información que podemos conservar

Información de pago

Podemos conservar información únicamente con fines contables, incluidos saldos de cuenta, consultas de pago de clientes, o investigaciones por parte de las autoridades fiscales cuando se apliquen requisitos contables obligatorios.

Esa información puede incluir o no:

• Nombre del beneficiario
• Datos de contacto de facturación, si corresponde
• Tipo de tarjeta de crédito o bancaria, solo para pagos con tarjeta
• Últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago, solo para pagos con tarjeta
• Fecha e importe de cualquier pago recibido

Otra información

• Información asociada con obras de propiedad intelectual que nos haya presentado, incluyendo la titularidad de los derechos de autor y los títulos de las obras
• Consultas que hemos recibido de usted por correo electrónico, formulario web o correo postal
• Su dirección IP, por motivos de seguridad y para ayudar a investigar problemas técnicos si experimenta un fallo al usar nuestro sitio

Política de conservación

Conservamos los datos personales que nos proporciona voluntariamente mientras su cuenta esté activa, y mientras estemos legalmente obligados a hacerlo por la normativa fiscal y contable y obligaciones similares.

Los datos antiguos pueden existir en medios de copia de seguridad; sin embargo, los archivos de respaldo se eliminan regularmente cuando caducan o se reemplazan.

Las consultas generales recibidas por formulario web, correo electrónico o correo postal se conservan generalmente durante varios años para que podamos consultarlas más adelante. Después de eso, los datos se eliminan.

En fechas programadas a lo largo del año, las consultas más antiguas se eliminan en función de su antigüedad y del estado de la cuenta del cliente.

Períodos de conservación de la correspondencia

El número de años que se almacena la correspondencia depende del tipo de consulta y de la forma en que se presentó.

• Cualquier correspondencia que pueda estar potencialmente relacionada con una transacción financiera, una inscripción actualmente en proceso, o la cuenta de un cliente se trata igual que los registros fiscales. Dado que los registros fiscales deben conservarse legalmente durante un mínimo de seis años, dicha correspondencia se elimina después de siete años.
• Toda la demás correspondencia se elimina después de dos años.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política GDPR, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico.